Ormai, nell’era digitale, è possibile acquistare di tutto online, compresi fiori freschi e prodotti alimentari freschi. Tuttavia, è importante sapere che esistono tutele specifiche per i consumatori che effettuano acquisti online.
Il Regolamento europeo n. 1169 dal lontano 2011 stabilisce le informazioni che devono essere fornite ai consumatori sui siti di vendita online, affinché siano comparabili a quelle presenti sulle etichette alimentari dei prodotti venduti in negozio fisico. Questo regolamento impone agli operatori online di fornire informazioni essenziali, come l’elenco degli ingredienti, la quantità netta dell’alimento, la presenza di allergeni e dichiarazioni nutrizionali. L’obiettivo è informare i consumatori sulle caratteristiche del prodotto prima che l’acquisto sia completato. Tuttavia, vi sono alcune informazioni non obbligatorie per legge ma utili per i consumatori, come la durata dei prodotti freschi, che spesso mancano nei siti di e-commerce.
Purtroppo, alcuni studi hanno evidenziato la presenza di informazioni scarse, disomogenee o disordinate su alcuni siti di vendita online, mettendo così in difficoltà i consumatori invece di aiutarli. Alcune app non rispettano nemmeno le informazioni minime richieste dalla normativa. Molte piattaforme si limitano a mostrare foto delle confezioni dei prodotti, il che non sempre garantisce le informazioni necessarie. Inoltre, molti siti si tutelano con frasi che mettono in guardia gli utenti da eventuali differenze tra le informazioni online e quelle riportate sull’etichetta del prodotto.
Parlando di acquisti online, non possiamo ignorare la crescente diffusione delle truffe online, tra cui quella dei “buoni sconto truffa”. Queste offerte apparentemente vantaggiose promettono sconti incredibili su prodotti e servizi, ma spesso nascondono raggiri. È fondamentale che i consumatori siano sempre cauti e verifichino l’autenticità di tali offerte prima di effettuare acquisti.
Infine, è importante sapere che in caso di acquisti online, il consumatore ha il diritto di restituire il prodotto acquistato entro un certo periodo di tempo e di richiedere la sostituzione o il rimborso. Questo è un aspetto importante della tutela dei consumatori che garantisce la possibilità di ricevere un prodotto conforme alle aspettative.
In conclusione, mentre l’acquisto online offre comodità e convenienza, è essenziale che i consumatori siano consapevoli dei loro diritti e delle tutele a loro disposizione.
